Términos de Servicio

Última actualización: 18 de Junio, 2025

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso del sitio web raccohaema.com y la contratación de servicios ofrecidos por:

Raccohaema
CIF: 12345678Z
Domicilio: Calle de la Pasión, 15, 47001 Valladolid, España
Teléfono: +34 983 123 456
Email: [email protected]

2. Objeto y Aceptación

El objeto de estos términos es establecer las condiciones de uso del sitio web y la contratación de servicios de diseño, fabricación e instalación de muebles artesanales y personalizados.

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice este sitio web.

3. Servicios Ofrecidos

Raccohaema ofrece los siguientes servicios principales:

3.1 Diseño Personalizado

• Consultoría de diseño de mobiliario
• Desarrollo de proyectos a medida
• Renders 3D y visualizaciones
• Asesoramiento en materiales y acabados

3.2 Fabricación Artesanal

• Fabricación de muebles en madera maciza
• Trabajos de carpintería tradicional
• Acabados personalizados
• Control de calidad artesanal

3.3 Restauración

• Restauración de muebles antiguos
• Reparación de daños estructurales
• Conservación de acabados históricos
• Diagnóstico y evaluación

3.4 Instalación y Montaje

• Instalación profesional en domicilio
• Montaje especializado
• Ajustes finales
• Asesoramiento post-instalación

4. Proceso de Contratación

4.1 Solicitud de Presupuesto

El proceso de contratación comienza con una solicitud de presupuesto que puede realizarse:

• A través del formulario web
• Por teléfono
• Por email
• Mediante visita a nuestro taller

4.2 Evaluación y Propuesta

Tras la solicitud inicial:

1. Realizamos una evaluación técnica del proyecto
2. Elaboramos una propuesta detallada con presupuesto
3. Presentamos opciones de diseño y materiales
4. Establecemos cronograma de ejecución

4.3 Aceptación y Contrato

La aceptación de la propuesta por parte del cliente constituye la formalización del contrato. Se requerirá:

• Firma del presupuesto aceptado
• Abono de la señal acordada (generalmente 40% del total)
• Confirmación de fechas de ejecución

5. Precios y Condiciones de Pago

5.1 Precios

• Los precios se expresan en euros e incluyen IVA
• Los presupuestos tienen validez de 30 días naturales
• Los precios pueden variar según disponibilidad de materiales
• Se aplicarán recargos por modificaciones sobre el proyecto original

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria
• Efectivo
• Tarjeta de crédito/débito
• Financiación (según acuerdo)

5.3 Calendario de Pagos

Estructura de pagos estándar:

• 40% señal: Al firmar el contrato
• 40% intermedio: Al inicio de la fabricación
• 20% final: A la entrega e instalación

6. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían según la complejidad del proyecto:

• Muebles estándar: 4-6 semanas
• Proyectos personalizados: 6-12 semanas
• Restauraciones: 2-8 semanas según estado
• Proyectos complejos: Según evaluación individual

Nota: Los plazos comenzarán a contar desde la confirmación del pedido y recepción de la señal. Circunstancias excepcionales (disponibilidad de materiales, condiciones meteorológicas, etc.) pueden afectar a los plazos acordados.

7. Garantías

7.1 Garantía de Fabricación

• Duración: 5 años para defectos de fabricación
• Cobertura: Estructura, ensambles y acabados
• Exclusiones: Desgaste normal, mal uso, accidentes

7.2 Garantía de Instalación

• Duración: 2 años
• Cobertura: Defectos de montaje e instalación
• Servicio: Reparación o reinstalación gratuita

7.3 Condiciones de Garantía

Para el mantenimiento de la garantía es necesario:

• Seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento
• Utilizar productos de limpieza recomendados
• Evitar exposición a condiciones extremas
• Conservar el certificado de garantía

8. Modificaciones y Cancelaciones

8.1 Modificaciones del Proyecto

• Las modificaciones son posibles hasta el inicio de la fabricación
• Pueden suponer cambios en el precio y plazos
• Requieren aprobación escrita del cliente
• Se facturarán como trabajo adicional

8.2 Cancelaciones

Política de cancelación según momento:

• Antes del inicio: Retención del 25% de la señal
• Durante diseño: Retención del 50% de la señal
• Durante fabricación: Pago del 75% del total
• Producto terminado: Pago del 100%

9. Responsabilidades

9.1 Responsabilidades de Raccohaema

• Fabricación según especificaciones acordadas
• Uso de materiales de calidad certificada
• Cumplimiento de plazos según disponibilidad
• Instalación profesional y segura
• Atención post-venta durante el período de garantía

9.2 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información precisa y completa
• Facilitar acceso al lugar de instalación
• Efectuar pagos según calendario acordado
• Mantener condiciones adecuadas de conservación
• Comunicar incidencias en plazo razonable

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Raccohaema se limita a:

• Reparación o sustitución de productos defectuosos
• Importe máximo equivalente al precio del producto/servicio
• Daños directos, excluyendo daños indirectos o lucro cesante
• Actuaciones realizadas dentro del ámbito profesional contratado

11. Propiedad Intelectual

Los diseños, proyectos y creaciones de Raccohaema están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

• Los diseños personalizados pertenecen al cliente una vez abonados
• Raccohaema conserva derechos sobre técnicas y procesos
• Se prohíbe la reproducción no autorizada de nuestros diseños
• El cliente autoriza el uso de imágenes para fines promocionales

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales
• Normativa española aplicable

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Conflictos laborales
• Interrupciones en el suministro de materiales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Regulaciones gubernamentales sobrevenidas

14. Resolución de Conflictos

14.1 Mediación

Ante cualquier discrepancia, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa mediante mediación.

14.2 Jurisdicción

Para la resolución de controversias que no puedan solucionarse amistosamente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valladolid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Modificaciones de los Términos

Raccohaema se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Las modificaciones se comunicarán a través del sitio web con 30 días de antelación.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio:

Raccohaema
Email: [email protected]
Teléfono: +34 983 123 456
Dirección: Calle de la Pasión, 15, 47001 Valladolid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00-18:00, Sábados 9:00-14:00

17. Validez

Si alguna cláusula de estos Términos de Servicio fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento mantendrá su validez y eficacia.